Adatvédelmi szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 28.

Ez a tájékoztató azt ismerteti, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait, amikor Ön nálunk vásárol, használja mobilalkalmazásunkat (ahol elérhető) vagy kapcsolatba lép velünk, valamint azt, hogy milyen jogok illetik meg Önt az uniós adatvédelmi jog (a GDPR, azaz az általános adatvédelmi rendelet) alapján. Ha a tájékoztató bármely része nem egyértelmű, kérjük, forduljon hozzánk, és elmagyarázzuk.

KIK VAGYUNK

Ennek az áruháznak az üzemeltetője a Transformative Learning Pte. Ltd. (UEN 201627009N), 24 Sin Ming Lane, #08-107, Midview City, Singapore 573970. Az e tájékoztatóban ismertetett személyes adatok adatkezelője mi vagyunk. Velünk a következő címen veheti fel a kapcsolatot: vevoszolgalat@theayurvedaexperience.hu.

Az Európai Unióban és az Egyesült Királyságban nem rendelkezünk tevékenységi hellyel. A GDPR 27. cikke alapján uniós képviselőnknek az European Data Protection Office (EDPO) szervezetet jelöltük ki: Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brüsszel, Belgium (a jogi személyek brüsszeli nyilvántartásában szereplő szám: 0689.629.220), privacy@edpo.com, edpo.com/gdpr-data-request. Az e tájékoztató hatálya alá tartozó bármely ügyben az EDPO-hoz is fordulhat, a velünk való kapcsolatfelvétel helyett vagy amellett.

MILYEN ADATOKAT GYŰJTÜNK

• Az Ön által megadott adatok — az Ön neve, szállítási és számlázási címe, e-mail-címe, telefonszáma, valamint fizetési és tranzakciós adatai a rendelés leadásakor, valamint a nekünk küldött e-mailek, üzenetek és értékelések tartalma.
• Automatikusan gyűjtött adatok — az Ön IP-címe, az Ön által használt eszköz és böngésző, valamint a Weboldalon végzett tevékenysége, amelyeket cookie-k (sütik) és hasonló technológiák útján gyűjtünk.
• A rendeléseiből származó adatok — az Ön által megvásárolt termékek és a vásárlás időpontja, valamint az alább ismertetett csalásellenőrzések eredménye.
• Ha mobilalkalmazásunkat használja — készülékének azonosítói és az Ön által megadott értesítési engedély.

Ön nem köteles megadni ezeket az adatokat. Rendelést azonban nem tudunk feldolgozni az Ön neve, címe, elérhetőségei és fizetési információi nélkül, és ha ezeket nem adja meg, a rendelését nem áll módunkban elfogadni.

Ha több áruházunkat is használja, az Önre vonatkozó információkat ezen áruházak között a fent leírt célokból összekapcsolhatjuk.

MÁSOKTÓL KAPOTT ADATOK

Nem minden általunk kezelt adat származik közvetlenül Öntől. Önre vonatkozó személyes adatokat kapunk a következőktől is:

• Affiliate- és ajánlópartnerek, ha Ön az ő linkjükön keresztül jutott el hozzánk, és adatait nekik adta meg.
• Fizetési és csalásmegelőzési szolgáltatók, amelyek az alább ismertetett ellenőrzések eredményét küldik vissza részünkre.
• Kézbesítési partnerek, amelyek a csomagkövetési és kézbesítési állapotinformációkat biztosítják.
• Hirdetési és elemzési platformok, amelyek a hirdetéseinkkel való interakciójából származó mérési és közönséginformációkat szolgáltatnak.

Az így kapott adatokat az alább meghatározott célokra és jogalapokon használjuk fel, és e tájékoztató az adatok kézhezvételétől kezdve vonatkozik rájuk. Ezt a tájékoztatót elérhetővé tesszük a rendelésével kapcsolatban Önnek küldött üzenetekben.

MIRE HASZNÁLJUK AZ ÖN ADATAIT, ÉS MILYEN JOGALAPON

• Termékeink értékesítése — rendelésének elfogadása, teljesítése és kiszállítása, a visszaküldések és visszatérítések kezelése, valamint megkereséseinek megválaszolása. Jogalap: az adatkezelés az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez szükséges.
• Jogi kötelezettségeink teljesítése — az adójogi, számviteli, fogyasztóvédelmi és adatvédelmi jogszabályok által előírt nyilvántartások megőrzése, ideértve az Ön által e tájékoztató alapján benyújtott kérelmek kezelését, ennek során személyazonosságának ellenőrzését, valamint marketingválasztásainak nyilvántartását, hogy azokat tiszteletben tarthassuk. Jogalap: mindezekre jogszabály kötelez minket.
• A fizetési csalások megelőzése — a rendelések alább ismertetett ellenőrzése. Jogalap: az ahhoz fűződő jogos érdekünk — és ügyfeleink, valamint a kártyakibocsátók ugyanezen érdeke —, hogy a fizetési csalásokat megelőzzük és felderítsük.
• Marketing — hírlevelek és üzenetek küldése e-mailben, WhatsApp-on, SMS-ben vagy, ha Ön engedélyezte azokat, mobilalkalmazásunk push-értesítései útján ájurvédikus bőrápolási és wellnesstermékeinkről, valamint ügyfeleink szegmensekbe sorolása vásárlásaik és a Weboldal használata alapján, hogy a küldött tartalom releváns legyen. Ez a csoportosítás profilalkotás: annak elemzése, hogy az ügyfelek mit vásárolnak, hogy előre jelezhessük, mi nyerheti el a tetszésüket. Ez szokásos marketingelemzés, amely Önre nézve semmilyen joghatással nem jár. Jogalap: az Ön hozzájárulása, ahol azt jogszabály előírja; egyébként az ahhoz fűződő jogos érdekünk, hogy saját termékeinket saját ügyfeleinknek ajánljuk.
• Hirdetés — e-mail-címének és telefonszámának megosztása hirdetési platformokkal olyan formában, amelyet azok kizárólag saját felhasználóikkal való egyeztetésre használhatnak, hogy megjeleníthessék Önnek hirdetéseinket és megtalálhassák az ügyfeleinkhez hasonló személyeket, valamint az eredmények mérése. Jogalap: az ahhoz fűződő jogos érdekünk, hogy termékeinket ügyfeleinknek és az azok iránt valószínűleg érdeklődő személyeknek ajánljuk. Ön bármikor tiltakozhat, ahogyan azt Az Ön jogai című rész ismerteti.
• Termékértékelések gyűjtése és közzététele — vásárlás után felkérjük Önt a megvásárolt termékek értékelésére, és az Ön által beküldött értékeléseket az Ön által megadott néven közzétesszük. A felkérést figyelmen kívül hagyhatja; közzétételre csak akkor kerül sor, ha Ön értékelést küld be. Jogalap: az Ön hozzájárulása, ahol azt jogszabály előírja; egyébként az ahhoz fűződő jogos érdekünk, hogy valódi visszajelzést kapjunk termékeinkről.
• Panaszok, fizetési viták és jogi igények kezelése — ideértve a bankjánál kezdeményezett visszaterhelésekre (chargeback), valamint a nekünk vagy valamely hatóságnak benyújtott panaszaira adott válaszokat. Jogalap: a viták rendezéséhez és jogaink védelméhez fűződő jogos érdekünk, valamint a fogyasztói panaszokra vonatkozó jogi kötelezettségek.
• A Weboldal üzemeltetése és fejlesztése, valamint vállalkozásunk irányítása — biztonság, hibadiagnosztika, a Weboldal használatának megismerése, a Weboldal módosításainak tesztelése, valamint a rendeléseken alapuló belső jelentéskészítés és tervezés. Jogalap: a biztonságosan és megfelelően működő áruház fenntartásához és vállalkozásunk irányításához fűződő jogos érdekünk.

COOKIE-K

Cookie-kat és hasonló technológiákat használunk, ideértve az e-mailjeinkben elhelyezett webjelzőket is. Ezek három kategóriába sorolhatók:

• Szükséges — a Weboldal működéséhez elengedhetetlenek, például a kosár tartalmának megőrzéséhez.
• Statisztikai — annak elemzésére szolgálnak, hogyan használják a Weboldalt, hogy azt fejleszthessük.
• Marketing — ezeket mi és hirdetési partnereink hirdetések megjelenítésére és azok hatékonyságának mérésére használjuk. Az aktuálisan igénybe vett partnerek felsorolása a Weboldal cookie-beállításaiban található.

A statisztikai és a marketingcélú cookie-k használata az Ön hozzájárulásán alapul, amelyet a Weboldal cookie-beállításaiban vagy a böngészőjében bármikor módosíthat vagy visszavonhat. A szükséges cookie-k használata a Weboldal üzemeltetéséhez fűződő jogos érdekünkön alapul.

CSALÁSMEGELŐZÉS ÉS A RENDELÉSEK ELLENŐRZÉSE

A rendeléseket azért ellenőrizzük, hogy Önt és magunkat is megvédjük a fizetési csalásokkal szemben. E-kereskedelmi platformunk gépi tanulási modellek segítségével értékeli annak valószínűségét, hogy egy rendelés csalárd-e. Az értékelés többek között azt veszi figyelembe, hogy egyezett-e a számlázási cím és a kártya biztonsági kódja; hogy milyen jellemzőkkel rendelkezik és hol található az igénybe vett internetkapcsolat az Ön számlázási és szállítási címéhez képest; hogy történt-e próbálkozás több fizetési kártyával; valamint hogy milyen mintázatok figyelhetők meg magában a rendelésben. A magas kockázatúnak értékelt rendeléseket töröljük. Az értékelés következménye az érintett rendelésre korlátozódik: a rendelést nem küldjük ki, és erről Önt tájékoztatjuk. Ez nem érinti annak lehetőségét, hogy Ön a jövőben újra rendeljen tőlünk, és az értékelést semmilyen más célra nem használjuk fel. Töröljük továbbá azokat a ki nem fizetett rendeléseket is, amelyek a csalárd rendelésekkel általunk összefüggésbe hozott egyéb jeleket mutatnak, például eldobható e-mail-cím használatát. E jelek teljes körű részleteit nem hozzuk nyilvánosságra, mivel ez lehetővé tenné a megkerülésüket.

Ha töröljük az Ön rendelését, erről értesítjük, és a rendelést nem küldjük ki. A törölt rendelésért kifizetett összeget nem tartjuk meg. Ha a fizetés már megtörtént, az összeget visszatérítjük. Ha az összeget zárolták, de nem vonták le, a zárolás megszűnik; ennek átvezetése a bankjánál több napot is igénybe vehet. Ha ezt követően bármilyen összeg továbbra is terheli a kártyáját, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és rendezzük. A törlésről jelölést rögzíthetünk az Ön ügyféladatai között; ez a jelölés önmagában nem akadályozza meg, hogy a jövőben újra rendeljen tőlünk.

Ha úgy véli, hogy a döntés téves, kérheti tőlünk annak felülvizsgálatát. Az ellenőrzés nem tévedhetetlen, és alkalmanként jogszerű rendeléseket is érint — ehhez már egy elgépelt számlázási cím is elegendő. Kérjük, írjon a vevoszolgalat@theayurvedaexperience.hu címre. Csapatunk munkatársa a döntést személyesen vizsgálja felül, az indokokat a lehetőségeinkhez mérten ismerteti, észrevételeit figyelembe veszi, és ha a felülvizsgálat ezt alátámasztja, a rendelést visszaállítja.

KIKKEL OSZTJUK MEG AZ ÖN ADATAIT

Adatait kizárólag akkor osztjuk meg, ha azt jogszabály megengedi, és kizárólag a következőkkel:

• Dokumentált utasításaink szerint eljáró szolgáltatók, olyan szerződések alapján, amelyek kötelezik őket az Ön adatainak védelmére és ezen utasítások követésére — e-kereskedelmi platformunk, tárhely- és felhőszolgáltatóink, fizetési szolgáltatóink, logisztikai és rendelésteljesítési partnereink, ügyfélszolgálati eszközeink, értékelési platformunk, mobilalkalmazásunkat üzemeltető szolgáltatónk, elemzési szolgáltatóink, valamint azok a platformok, amelyeken keresztül e-mail-, WhatsApp- és SMS-üzeneteinket küldjük. E szolgáltatók aktuális listáját kérésre rendelkezésre bocsátjuk. Azt is megkérdezheti tőlünk, mely címzettek kapták meg az Ön saját adatait.
• Hirdetési és elemzési partnerek, amennyiben Ön hozzájárult a marketingcélú cookie-k használatához.
• Affiliate (partneri) hálózatok, amelyek megkapják a rendelés azonosítóját és értékét, ha Ön partnerünk linkjén keresztül jutott el hozzánk, hogy a partner jutalékát ki lehessen fizetni. Jogalap: partnerprogramunk működtetéséhez és a jutalékok kifizetéséhez fűződő jogos érdekünk.
• Hatóságok és szakmai tanácsadók, amennyiben az adatközlést jogszabály írja elő, vagy az jogi igények előterjesztéséhez vagy védelméhez szükséges.
• Vállalkozásunk felvásárlója, értékesítés, egyesülés vagy átszervezés esetén.

Hirdetési platformok. Ha Ön hozzájárult a marketingcélú cookie-k használatához, mi és az általunk igénybe vett hirdetési platformok (amelyeket a cookie-beállításokban név szerint feltüntetünk) közösen határozzuk meg, hogyan gyűjtjük a Weboldalon a látogatására vonatkozó egyes adatokat, és hogyan továbbítjuk azokat részükre. E gyűjtés és továbbítás tekintetében a platformmal közös adatkezelők vagyunk; azért, amit ezt követően az adatokkal teszünk, mindegyikünk külön-külön felel. Jogait mind velünk, mind a platformmal szemben gyakorolhatja. Ezt bármikor megszüntetheti úgy, hogy a cookie-beállításokban visszavonja hozzájárulását.

Személyes adatait nem adjuk el és nem adjuk bérbe.

HOL TÖRTÉNIK AZ ADATKEZELÉS

Székhelyünk Szingapúrban található, és az Ön által megadott adatok ott érkeznek be hozzánk. Igénybe veszünk továbbá Indiában, az Egyesült Királyságban, az Egyesült Államokban és Kanadában működő szolgáltatókat is, így adatai kezelésére ezekben az országokban is sor kerülhet.

Ha adatait az Európai Gazdasági Térségen kívüli szolgáltató részére továbbítjuk, ehhez vagy az Európai Bizottság olyan határozatára támaszkodunk, amely megállapítja, hogy az adott ország megfelelő védelmet biztosít a személyes adatoknak, vagy az Európai Bizottság általános adatvédelmi kikötéseire, kiegészítve az adattovábbításhoz szükséges esetleges további garanciákkal. E garanciákról másolatot kérhet: írjon a vevoszolgalat@theayurvedaexperience.hu címre vagy az EDPO-nak a privacy@edpo.com címre.

MEDDIG ŐRIZZÜK MEG AZ ÖN ADATAIT

Adatait addig őrizzük meg, ameddig az a fent meghatározott célokhoz szükséges, majd ezt követően addig, ameddig azt jogszabály előírja vagy megengedi. A rendelési nyilvántartásokat és a rendeléshez kapcsolódó levelezést a rendelés dátumától számított tíz évig őrizzük meg, illetve tovább, ha ezt jogi igény érvényesítése megkívánja. A fiókadatokat addig őrizzük meg, amíg Ön fiókkal rendelkezik nálunk; a marketingadatokat addig, amíg le nem iratkozik vagy nem tiltakozik, ezt követően csak egy tiltólistás bejegyzést őrzünk meg, hogy döntését tiszteletben tarthassuk; a cookie-kat a cookie-beállításokban feltüntetett időtartamokig.

Ön bármikor kérheti adatai törlését az alábbi, Az Ön jogai című részben leírtak szerint, és a kérésnek eleget teszünk, kivéve, ha az adatok megőrzésére jogszabály kötelez minket.

AZ ÖN JOGAI

Ön jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon személyes adatainak közvetlen üzletszerzés céljából történő kezelése ellen, ideértve az e közvetlen üzletszerzéshez kapcsolódó profilalkotást is. Tiltakozása esetén adatait e célokra a továbbiakban nem használjuk fel. Tiltakozását nem kell megindokolnia.

Ezen üzenetek küldése megszűnik, ha bármely e-mailben a leiratkozási linkre kattint, vagy egy WhatsApp- vagy SMS-üzenetre STOP választ küld. Ha tiltakozni kíván adatainak közvetlen üzletszerzési célú felhasználása ellen — ideértve adatainak hirdetési platformokkal való egyeztetését, hogy azok megjeleníthessék Önnek hirdetéseinket vagy az ügyfeleinkhez hasonló személyeket találhassanak —, írjon nekünk a vevoszolgalat@theayurvedaexperience.hu címre. Ezt a felhasználást beszüntetjük, és adatait eltávolítjuk vagy letiltjuk minden olyan ügyféllistából és forrásközönségből, amely hirdetési fiókjainkban megmarad. Leiratkozásáról minimális nyilvántartást vezetünk, hogy azt a továbbiakban is tiszteletben tarthassuk.

Ön emellett jogosult arra, hogy:

• tájékoztatást kérjen arról, hogy milyen személyes adatokat kezelünk Önről, és azokról másolatot kapjon;
• kérje a pontatlan adatok helyesbítését és a hiányos adatok kiegészítését;
• kérje adatai törlését;
• kérje, hogy korlátozzuk adatai kezelését, amíg egy velük kapcsolatos kérdés tisztázása folyamatban van;
• adatait géppel olvasható formátumban megkapja, vagy kérje azok továbbítását másik szolgáltatóhoz;
• tiltakozzon minden olyan adatkezelés ellen, amelyet jogos érdekeinkre alapítunk; valamint
• bármikor visszavonja bármely korábban megadott hozzájárulását; ez nem érinti a visszavonás előtt jogszerűen végzett adatkezelést.

E jogok bármelyikének gyakorlásához kérjük, írjon a vevoszolgalat@theayurvedaexperience.hu címre, vagy forduljon az EDPO-hoz. Kérelmére egy hónapon belül válaszolunk; összetett vagy több kérelem esetén a jogszabály legfeljebb további két hónappal engedi meghosszabbítani ezt a határidőt, amiről tájékoztatjuk Önt. Előfordulhat, hogy előbb ellenőriznünk kell a személyazonosságát, és vannak szűk körben meghatározott esetek, amelyekben a kérelmet nem teljesíthetjük — például ha a teljesítés más személy adatait fedné fel, vagy jogi kötelezettséggel ütközne. Ha ez a helyzet, ennek okát közöljük Önnel.

Ön jogosult továbbá arra, hogy panaszt tegyen valamely adatvédelmi hatóságnál. Ezen áruház esetében ez a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), de panaszával a lakóhelye vagy a munkahelye szerinti hatósághoz is fordulhat. Nem köteles előbb hozzánk fordulni, de örömmel vennénk, ha lehetőséget kapnánk az ügy rendezésére.

GYERMEKEK

A Weboldal nem gyermekeknek szól, és tudatosan nem gyűjtünk gyermekektől személyes adatot. Ha tudomásunkra jut, hogy ez mégis megtörtént, az adatokat indokolatlan késedelem nélkül töröljük. Ha úgy véli, hogy egy gyermek személyes adatokat adott meg nekünk, kérjük, jelezze ezt a vevoszolgalat@theayurvedaexperience.hu címen.

ADATBIZTONSÁG

Adatai védelme érdekében adminisztratív, technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk, ideértve a továbbítás közbeni titkosítást is. Egyetlen rendszer biztonsága sem garantálható minden támadással szemben, e kötelezettségünket azonban komolyan vesszük, és intézkedéseinket felülvizsgáljuk.

A WEBOLDAL NYILVÁNOS FELÜLETEI

Ahol a Weboldal lehetővé teszi nyilvános tartalom közzétételét, az Ön által közzétett tartalmat mások elolvashatják, és a keresőmotorok indexelhetik. Nyilvános bejegyzésben ne adjon meg személyes vagy fizetési adatokat.

A TÁJÉKOZTATÓ MÓDOSÍTÁSA

Ezt a tájékoztatót időről időre frissíthetjük, és ilyenkor a fent feltüntetett dátumot is frissítjük. Ha egy módosítás lényegesen érinti azt, hogyan használjuk fel az Ön adatait, arra a hatálybalépése előtt felhívjuk a figyelmét; ha pedig egy módosításhoz az Ön hozzájárulása szükséges, azt előzetesen beszerezzük.